Il marketing è la funzione aziendale destinata a creare, comunicare e trasferire valore al cliente per raggiungere il duplice obiettivo di aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. Grazie al marketing relazionale si creano e mantengono relazioni con i clienti che ne permettano la soddisfazione.

Il marketing può essere di massa (unico programma di marketing), differenziato (produrre e distribuire prodotti diversi destinati a mercati diversi) o di nicchia (sceglie uno o pochi segmenti di mercato).